فن الاستماع

1-   اكتب النقاط التي يثيرها كل متكلم ولخصها.

2-   لا تنشغل عن المتحدث بمراجعة أوراق مثلاً, فهذا يشعر المتحدث أن ما يقوله ليس ذا أهمية.

3-   لا تغير الحديث فجأة بدون أسباب.

4-   كن على اتصال نظري (بصري) مع المتكلم كلما كان ذلك ممكناً.

5-   استخدم الرموز غير اللفظية مع متحدثك كهز الرأس إلى اسفل قليلا أثناء تحدثه تأكيدا على فهمك لما يقول.

6-   اعط اهتماماً خاصاً لاتصال المتكلم غير اللفظي مثل تعبيرات وجهه ونظراته ونبرات صوته وجلسته والإشارات التي يقوم بها.

7-   لا تقاطع المتحدث أثناء حديثه ولا تنشغل عنه بأحاديث جانبية.

8-   شجع المتكلم على توضيح ما يقول من خلال إيماءات الرأس إلى اسفل أو نظرات استفهام أو الابتسامات الودية.

9-   اهتم بمتابعة ما يقول المتكلم لمعرفة النتيجة التي يود أن يصل إليها.

10-  لا تطلب من المتحدث إنهاء الحديث قبل أن ينهيه بنفسه ولا تبدو عجولا من خلال نظرك إلى الساعة أو إلى الباب أو من حلال التململ أو البدء في النهوض أو نحو ذلك.

11-  لا تشغل نفسك بما ستقوله بعد أن يفرغ متحدثك من  حديثه فهذا سيفوت عليك بعض ما يقوله.

12-  لا تستخدم صمتك كأداة لجمع المعلومات أو تنظيم أفكارك أو التحضير لحديث.

13-  ارصد نواحي القوة ونواحي الضعف في أحاديث الآخرين واقتراحاتهم.

14-  حاول أن تكون متعاطفاً مع المتكلم من خلال وضع نفسك مكانه وفي مثل موقفه.

العودة الى مركز التدريب